等待时间最长的经纪人

shoponhossaia@g

78. 已登录

代理已登录系统的状态。

79

空闲时间最长的代理。在队列中，等待时间最长的代理将成为下一个可用代理。

80. 丢失的电话

丢失的电话是指任何未能将呼叫者连接到顾问或应答服务的来电。

81. 手动拨号器

手动拨号器要求代理在准备拨打电话时手动选择记录并拨打电话号码。

82. 最闲散的特工 (MIA)

空闲时间最长的座席。呼叫将转接 日本 Whatsapp 呼叫 至该座席。

83. 下一位可用的代理

一种呼叫分配方法，将呼叫发送给下一个可用的代理。该方法力求在技能组或服务之间保持相同的负载。当没有队列时，下一个可用代理将恢复为等待时间最长的代理。

84. 入住

占用率也称为代理利用率，是代理处理呼叫的时间与等待呼叫到达的时间的百分比。

85. 非高峰期

呼叫中心最繁忙时段以外的时段。

86.全渠道客户服务

客户服务通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等多种沟通渠道提供客户支持。

87. 专用交换机（PBX）

位于一栋大楼内提供语音通信的办公电话系统。它在中央办公室线路上的用户之间切换呼叫，从而允许大量电话站之间进行互通。